Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência da compra pode ser feita em até sete dias após o recebimento do produto, e a troca dispõe de até trinta dias, feito previamente o registro na nossa Central de Atendimento. Para conclusão da devolução, devem-se atender os pré-requisitos abaixo:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Para envio da mercadoria é necessário abertura de processo na Central de Atendimento 44 3224 1000 ou virtualbusiness@strut.com.br . Posteriormente serão dadas as instruções de envio.
ATENÇÃO: O produto que não atender os requisitos exigidos acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem após pagamento do frete de retorno.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, tanto em caso de desistência ou troca.
Trocas de mercadoria com defeito:
A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.
Central de Atendimento: virtualbusiness@strut.com.br ou pelo telefone 44 3224 1000.
Vale salientar que as devoluções por defeito ou vício no produto para serem aceitas deve seguir as seguintes regras:
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal, além de uma carta relatando o defeito encontrado.
- O produto não poderá conter nenhum indício de uso;
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.
Em caso de análise favorável a troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
Em caso de análise contrária a troca:
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. Vale ressaltar que o produto deve ser enviado através da modalidade SEDEX Á COBRAR, pois os custos do mesmo serão pagos integralmente pela Strut(somente em caso de troca por defeito no produto).
Prazos de entrega
A Strut utiliza os serviços dos Correios do Brasil para efetuar o transporte dos produtos adquiridos na Loja. São duas modalidades de frete disponíveis:
SEDEX
Entrega em até três dias úteis (atende a todas as cidades do território Nacional)
* após confirmação de pagamento
PAC
De cinco a oito dias úteis (atende a todas as cidades do território Nacional).
* após confirmação de pagamento.
